Finans DB
02:00 · günlük
Kapsam
4.2 GB
OPERASYON
Bakım ve Destek Hizmetleri
Teknoloji altyapınız için kesintisiz destek.
Bakım & destek
Telefonla hızlı müdahale, gerektiğinde en geç ertesi gün sahada
Yazılım, sunucu, ağ, kullanıcı ve bilişim altyapınızın güvenli ve kararlı çalışması için uzaktan destek, yerinde servis, periyodik bakım ve teknik danışmanlığı tek merkezden yönetiriz. Arızaya tepki vermenin ötesinde; riskleri önceden görüp iş sürekliliğini koruruz.
- 09–18 Mesai telefon hattı
- +1g En geç ertesi gün saha
- Tek Merkezi talep kaydı
- Önce Önleyici bakım odaklı
Canlı destek masası
Talep → teşhis → çözüm · mesai aktif
12
Açık
7
Uzaktan
2
Sahada
- P1 #1048 Switch port arızası Sahada
- P2 #1051 Yedekleme uyarısı İnceleniyor
- P2 #1042 VPN erişim hatası Çözüldü
Nasıl ulaşırsınız?
Tek talep, birden fazla giriş kapısı
Telefon
09:00–18:00 canlı hat; öncelikli teşhis ve uzaktan yönlendirme.
Hatta · 09:00–18:00
PDF
E-posta
Belge ve ekran görüntüsüyle net talep bırakın; kayıt altına alınır.
Kayıt bekleniyor
Destek kanalı
Mesajlaşma veya kurumsal portal üzerinden takip edilebilir ticket.
Ticket açılıyor…
#T-1104Öncelik
Doğru sırada müdahale: P1’den P4’e triyaj
Talepler etki alanına göre sınıflandırılır; kritik kesinti beklemez, planlı işler sıraya alınır.
P1
Kritik kesinti
Tüm ofis / sunucu durdu — anında öncelik
P2
Yüksek etki
Departman veya kritik uygulama engeli
P3
Standart
Tek kullanıcı veya sınırlı işlev kaybı
P4
Planlı
Kurulum, iyileştirme, danışmanlık talepleri
Müdahale hatları
Önce uzaktan hız; gerekirse saha gücü
Çoğu yazılım ve erişim sorunu güvenli uzaktan bağlantıyla kapanır. Fiziksel müdahale gerektiğinde ekip yerinde planlanır — hedefin aynı: kesintiyi kısaltmak.
Hat A
Uzaktan teknik destek
Yazılım, bağlantı, erişim ve kurumsal uygulama sorunlarına güvenli uzaktan bağlantıyla mümkün olan en kısa sürede müdahale.
- Kullanıcı PC ve erişim sorunları
- Yazılım kurulum / yapılandırma
- E-posta, yazıcı, çevre birimi
- Ağ ve sunucu servis kontrolü
- Güncelleme ve güvenlik ayarları
Hat B
Yerinde teknik servis
Donanım, kablolama, ağ cihazı ve sunucu gibi fiziksel müdahale gereken sorunlarda saha ekibi; arızayı giderir, tekrarını azaltacak iyileştirmeyi önerir.
- Masaüstü / dizüstü / sunucu kontrolü
- Modem, router, switch, Wi‑Fi
- Kablolama ve ofis altyapısı
- Kurulum, taşıma, veri aktarımı
- Donanım arıza tespiti
Saha süreci
Talepten raporlamaya net bir omurga
-
01
Talep oluşur
Telefon, e-posta veya destek kanalından kayıt açılır.
-
02
Ön değerlendirme
Öncelik ve kapsam netleştirilir.
-
03
Uzaktan deneme
Mümkünse güvenli uzaktan çözüm denenir.
-
04
Saha planı
Gerekirse yerinde ekip zamanlanır.
-
05
Müdahale & test
Arıza giderilir, sistem doğrulanır.
-
06
Rapor & öneri
İşlem kaydı ve iyileştirme notu paylaşılır.
Hizmet alanı
Altyapınızın her katmanı tek çatı altında
-
01 Önleyici
Periyodik kontrol ve bakım
Sunucu, ağ, güvenlik, depolama ve yedekleme düzenli analiz edilir; performans ve kapasite riskleri erken yakalanır.
-
02 Merkez
Sunucu bakım & yönetim
Windows / Linux, sanal sunucu, performans, güvenlik güncellemesi ve kapasite optimizasyonu.
-
03 Uygulama
Yazılım bakım
Hata, erişim, güncelleme, DB ve entegrasyon; pakete göre küçük geliştirme desteği.
-
04 Bağlantı
Ağ & internet
LAN, Wi‑Fi, VPN, hız ve güvenlik; kullanıcıların hızlı, güvenli erişimi.
-
05 Süreklilik
Yedekleme
Otomatik plan, yerel/bulut, geri yükleme testi ve felaket senaryosu.
-
06 Donanım
Kontrol & değişim
Arıza tespiti, parça/yenileme danışmanlığı; onay sonrası değişim süreci.
Yaklaşım
İki motor aynı anda: tepki + önlem
Reaktif
Reaktif müdahale
- R Arıza bildirimi
- R Teşhis & çözüm
- R Kesintiyi kısaltma
- R Olay kaydı
Önleyici
Önleyici bakım
- Ö Periyodik kontrol
- Ö Kapasite uyarısı
- Ö Güvenlik yaması
- Ö Riskin erken kesilmesi
Periyodik nabız
Altyapı sağlık skorları — sorun çıkmadan görün
Sunucu sağlığı
0
%
Güvenlik güncellemesi
0
%
Yedekleme başarısı
0
%
Ağ stabilitesi
0
%
Veri sürekliliği
Yedekleme kontrolü — kayıp senaryosuna hazırlık
Otomatik planlar, sonuç kontrolü ve düzenli geri yükleme testleriyle kritik veri güvende kalır.
Canlı akış
Her kart bir yedekleme işini temsil eder. Akış sürekli yenilenir — tıpkı operasyonda işlerin peş peşe doğrulanması gibi.
- → Otomatik günlük / interval planları
- → Başarı / planlı durum takibi
- → Geri yükleme ve offsite kopya
Üzerine gelince akış durur.
Dosya sunucusu
03:30 · günlük
Kapsam
128 GB
Exchange / e-posta
01:15 · günlük
Kapsam
18 GB
CRM uygulama DB
04:00 · günlük
Kapsam
2.1 GB
Muhasebe arşivi
05:10 · günlük
Kapsam
9.6 GB
Bulut ofis klasörleri
Her 6 saatte
Kapsam
41 GB
Geri yükleme testi
Çeyreklik
Kapsam
Simülasyon
Felaket kurtarma kopyası
Haftalık
Kapsam
Offsite
Finans DB
02:00 · günlük
Kapsam
4.2 GB
Dosya sunucusu
03:30 · günlük
Kapsam
128 GB
Exchange / e-posta
01:15 · günlük
Kapsam
18 GB
CRM uygulama DB
04:00 · günlük
Kapsam
2.1 GB
Muhasebe arşivi
05:10 · günlük
Kapsam
9.6 GB
Bulut ofis klasörleri
Her 6 saatte
Kapsam
41 GB
Geri yükleme testi
Çeyreklik
Kapsam
Simülasyon
Felaket kurtarma kopyası
Haftalık
Kapsam
Offsite
Başlangıç
Bakım & destek sürecimiz nasıl açılır?
1
İhtiyaç analizi
Yazılım, donanım, sunucu, kullanıcı ve ağ değerlendirilir.
2
Kapsam netleşir
Kanallar, müdahale süresi ve bakım sıklığı belirlenir.
3
Sistem envanteri
Cihaz, sunucu, yazılım ve lisanslar kayıt altına alınır.
4
Destek başlar
Talepler alınır, sınıflandırılır, uzmana yönlendirilir.
5
Periyodik kontrol
Risk, performans ve güncelleme ihtiyaçları izlenir.
6
Rapor & iyileştirme
Dönemsel özet ve sürdürülebilirlik önerileri sunulur.
Paketler
İşletmenizin ölçeğine göre destek katmanı
Kullanıcı, cihaz, lokasyon ve sunucu sayısına göre kapsam birlikte netleştirilir.
Temel Destek
Günlük kullanıcı sorunları
- · Uzaktan teknik destek
- · Yazılım / e-posta / yazıcı
- · Temel ağ kontrolleri
- · Talep kayıt sistemi
Kurumsal Bakım
Düzenli kontrol + süreklilik
- · Uzaktan + planlı yerinde servis
- · Periyodik sistem kontrolleri
- · Sunucu, ağ, yedekleme takibi
- · Güvenlik & güncelleme
- · Aylık teknik durum raporu
Tam Kapsamlı
Uçtan uca dış kaynaklı yönetim
- · Öncelikli uzaktan + yerinde
- · Sunucu / ağ / kullanıcı yönetimi
- · Yazılım bakım + danışmanlık
- · Risk & performans raporları
- · Pakete göre küçük düzenlemeler
Hizmet derinliği
İhtiyacınız olan destek katmanını açın
01 Destek talebi & kayıt
Her talep öncelik, cihaz, müdahale ve sonuçla kayıtlıdır; tekrarlayan sorunlar görünür hale gelir.
- Talep tarihi ve kullanıcı
- Öncelik ve atanan personel
- Müdahale / parça notları
- İyileştirme önerileri
02 Periyodik bakım kapsamı
İşletim sistemi, güvenlik, disk, bellek, firewall, antivirüs, lisans ve log kontrolleri düzenli yapılır.
- Sunucu sağlık kontrolleri
- Yedekleme doğrulama
- Erişim yetkisi denetimi
- Performans iyileştirme
03 Yazılım & küçük geliştirme
Bakım paketine göre form, rapor, yetki ve küçük iş akışı düzenlemeleri yapılabilir; büyük modüller ayrı teklif edilir.
- Hata ve erişim çözümleri
- Güvenlik güncellemeleri
- Entegrasyon ayarları
- UX / ekran iyileştirmeleri
04 Raporlama
Açılıp kapanan talepler, sık sorunlar, kapasite, yedekleme, güvenlik ve yatırım önerileri dönemsel raporda.
- Envanter ve riskli donanım
- Lisans ihtiyaçları
- Planlanan bakımlar
- İyileştirme önerileri
05 Ağ & VPN desteği
Modem, switch, Wi‑Fi, misafir ağı, VPN ve erişim sınırları; hız ve güvenlik birlikte ele alınır.
- Bağlantı / hız analizi
- IP ve segment yapılandırma
- Cihaz güncellemeleri
- Kablolama kontrolleri
06 Donanım & değişim
Disk, bellek, güç ve ısınma testleri; onarım veya yenileme seçenekleri onayla ilerler.
- Arıza tespiti
- Yükseltme danışmanlığı
- Veri aktarımı
- Performans testi sonrası
Neden Verinova?
Geçici yama değil; süreklilik ortaklığı
01
Tek merkezden destek
Yazılım, sunucu, ağ ve cihaz tek hat üzerinden yönetilir.
02
Önleyici yaklaşım
Yalnızca arızayı değil; olası riski de erken görürüz.
03
Ölçeklenebilir hizmet
Kullanıcı, şube ve sistem sayısına göre kapsam büyür.
04
Kayıtlı & şeffaf süreç
Talepler ve müdahaleler izlenebilir kalır.
05
İş sürekliliği
Kesinti süresi ve operasyonel etki azaltılır.
06
Kalıcı çözüm
Geçici yama yerine kaynağa odaklı müdahale.
Rapor & danışmanlık
Altyapıyı verilerle yönetin
Dönemsel raporlarda talep özeti, riskler, kapasite, yedekleme, güvenlik durumu ve yatırım önerileri net sunulur.
Şeffaf maliyet
Parça & lisans ayrı teklif
Donanım, yedek parça ve üçüncü taraf lisans bedelleri aksi belirtilmedikçe hizmete dahil değildir. Müdahale öncesi müşteri onayı alınır.
SSS
Sık sorulanlar
Destek talepleri nasıl iletilir?
Telefon, e-posta, mesajlaşma kanalları veya belirlenen destek sistemi üzerinden iletebilirsiniz.
Tüm sorunlar uzaktan çözülebilir mi?
Yazılım, kullanıcı ve bağlantı sorunlarının önemli kısmı uzaktan çözülür. Fiziksel müdahale gerekenlerde yerinde servis planlanır.
Yerinde servis süresi nedir?
Sözleşme kapsamı, lokasyon, öncelik ve ekip uygunluğuna göre belirlenir; genel hedefimiz ihtiyaç olduğunda en geç ertesi gün sahada olmak.
Yedek parça ve lisanslar dahil midir?
Donanım, yedek parça, üçüncü taraf yazılım ve lisans ücretleri aksi belirtilmedikçe hizmet bedeline dahil değildir; müdahale öncesi onay alınır.
Periyodik bakımlar ne sıklıkla yapılır?
Aylık, üç aylık veya altyapı ihtiyacına göre belirlenen dönemlerde gerçekleştirilebilir.
Yalnızca Verinova yazılımları mı desteklenir?
Kapsama bağlı olarak Verinova sistemlerinin yanı sıra mevcut yazılım, sunucu, ağ ve kullanıcı altyapınıza da destek verilebilir.
Bu Çözümle İlgili Özel Teklif Alın
Teknik sorunların işinizi yavaşlatmasına izin vermeyin. Verinova bakım ve destek ile yazılım, sunucu, ağ ve cihaz altyapınızı tek merkezden yönetin; kesintileri azaltın, güvenliği güçlendirin.